VPN 使用常見問題
依帳戶與訂閱、連線與故障、速度與線路、計費與退款分類查找處理方式。建議先確認帳戶狀態與本地網路，再依目標應用程式的實際結果逐項排查。
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置的常見處理方式。
註冊 VPNLV 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識且未被其他服務使用的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後即可進入使用者面板查看方案、取得訂閱並管理工單；若忘記登入資訊，請透過使用者面板提供的帳戶流程處理。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端下載區域，面板會依目前訂閱狀態提供可用入口。行銷頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱地址。取得用戶端前需先登入並取得訂閱，實際下載權限由面板判定；匯入前也應確認所選平台與目前裝置一致。
訂閱連結要如何更新？
先登入使用者面板重新取得目前訂閱，再於用戶端中找到更新訂閱、重新整理設定或重新匯入的入口。更新前可保留原有設定，更新後檢查地區目錄是否變化。若用戶端仍顯示舊內容，可完全退出後重新開啟，並確認更新的是 VPNLV 對應的訂閱項目。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不必只因更換裝置而重複購買。VPNLV 支援不限同時上線裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。不同裝置仍需分別取得適用於該平台的用戶端並匯入訂閱，流量使用情況以帳戶中的方案為準。
VPNLV 如何說明日誌政策？
VPNLV 採取不記錄日誌的服務政策，不記錄使用者的瀏覽內容。帳戶與訂閱管理仍須保留完成計費、流量核對及故障處理所需的服務資訊。使用前可閱讀隱私權政策，了解資訊處理範圍；遇到帳戶問題時，僅提交定位問題所需的內容。
連線與故障
從系統代理伺服器、應用程式分流、訂閱更新與出口驗證逐層定位問題。
為什麼用戶端顯示已連線，但目標網站仍無法存取？
先確認瀏覽器或目標應用程式是否確實使用用戶端提供的網路路徑，再檢查分流規則、系統代理伺服器狀態及應用程式本身的代理設定。部分應用程式會保留舊連線，關閉後重新開啟通常更方便驗證。也可更換地區並比較結果，以區分本地網路、線路及目標服務限制。
為什麼某個 App 沒有使用預期線路？
常見原因是該 App 不讀取系統代理伺服器、被分流規則指定為直連，或仍在使用連線前建立的工作階段。請檢查用戶端目前模式與應用程式規則，確認目標網域未被排除；接著完全關閉該 App 後重新開啟。其他應用程式正常時，應優先檢查這個 App 的獨立網路設定。
訂閱更新失敗時應該檢查什麼？
先確認帳戶中的訂閱仍處於可用狀態，再從使用者面板重新取得目前訂閱入口。檢查複製內容是否完整、用戶端是否選取正確的更新項目，以及本地網路能否開啟使用者面板。若舊設定持續報錯，可刪除失效項目後重新匯入，並在工單中附上錯誤提示。
切換網路後連線異常怎麼辦？
從家用網路切換至其他網路後，原有連線可能仍保留舊的網路工作階段。先中斷用戶端連線，確認目前網路本身能正常存取常用頁面，再重新連線。若問題只出現在特定網路，可更換地區並檢查該網路的代理限制，不要因單次失敗就直接判定訂閱失效。
如何確認連線已生效？
連線後應分別檢查出口位址、DNS 解析結果及目標應用程式的表現。出口地區符合預期，只能代表部分流量可能已切換；仍需開啟實際要使用的網站或應用程式進行驗證。若瀏覽器正常而獨立應用程式異常，請繼續檢查分流規則與應用程式代理設定，而不是反覆重新安裝用戶端。
速度與線路
以相同網路、相同時段及實際目標應用程式建立可比較的選線依據。
尖峰時段存取變慢應如何處理？
先在未連線加速服務的狀態下檢查本地網路基準，再於相同時段比較不同地區的實際存取結果。優先選擇距離合適且目標應用程式能正常運作的線路，並避免同時進行大量背景傳輸。記錄發生問題的地區、應用程式與時段，有助於透過工單進一步定位。
如何選擇合適的地區線路？
日常瀏覽可先從地理距離較近的地區開始，再依目標服務的地區要求調整。VPNLV 覆蓋 100+ 個國家 / 220+ 條線路，目錄數量不代表每個目標應用程式都會得到相同結果。選擇時應同時觀察連線是否成功、頁面是否完整載入，以及實際應用程式能否持續使用。
如何進行更具參考價值的速度比較？
先測量本地網路基準，接著固定裝置、網路、目標地區與測試方式，在平常使用的時段重複比較。除了下載表現，也應觀察延遲波動、頁面回應及目標應用程式的連續性。不要直接比較不同網路環境或不同時段的結果，也不要只依據單次峰值選擇線路。
為什麼串流影音內容會因地區不同而變化？
串流影音目錄、帳戶條件與出口識別規則由相應平台決定，同一條線路在不同平台上的結果可能不同。連線至目標地區後，應清除舊工作階段或重新開啟應用程式，再檢查實際片庫與播放情況。地區目錄僅用於選擇出口位置，不代表特定內容能持續使用。
AI 工具存取異常時如何排查？
先確認對應 AI 工具本身的帳戶狀態、地區規則與服務狀態，再檢查瀏覽器快取、分流設定與出口地區。網頁可用但桌面應用程式無法使用時，通常應繼續檢查應用程式是否讀取系統代理伺服器。更換線路後要重新建立工作階段，避免舊連線影響判斷。
計費與退款
核對月訂閱、流量包、升級方式、付款入口與退款申請途徑。
月訂閱有哪些方案可選？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。選擇時可依日常使用頻率與流量需求比較，不必只看方案總流量。流量自開通日起每月重置，目前可用量與訂閱狀態應以使用者面板顯示為準。
流量包有哪些選擇，會到期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排的人。流量包與月訂閱屬於不同計費方式，選擇前應依持續使用需求與流量消耗習慣比較。
月訂閱流量何時重置，中途可以升級嗎？
月訂閱流量自開通日起每月重置，不按曆月統一計算。中途升級時，價差會依剩餘天數折算，具體結果以使用者面板操作時顯示的訂單資訊為準。升級前應核對目前方案、剩餘狀態與目標級距，確認無誤後再繼續。
VPNLV 支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際結帳時請以使用者面板顯示的可用付款入口為準，並在提交前核對方案名稱、計費方式與訂單金額。付款完成後返回使用者面板查看訂單與訂閱狀態，避免因重複提交而產生不必要的訂單。
如何申請退款？
VPNLV 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單區域，關聯對應訂單並清楚說明退款需求。提交前可核對訂單狀態與使用條款，後續處理結果以工單紀錄為準；請勿在公開頁面提交帳戶或訂單的敏感資訊。